Mystery shopper
Mystery shopper - Sannhetens øyeblikk
En mystery shopper undersøkelse gir deg svaret på hvordan kunden opplevde ”sannhetens øyeblikk” i møte med en ansatt hos din virksomhet.
Mystery shopper besøkene gjennomføres ved at ”vanlige” kunder oppsøker virksomheten og evaluerer besøket med utgangspunkt i ditt konsept og hva som er spesielt hos dere, hva som skiller dere fra andre og hvordan kontakten med dere oppleves. Vi skreddersyr testen med utgangspunkt i ditt ønske om etterlatt inntrykk.
Dette gir selskapet verdifull innsikt om:
- Førsteinntrykk
- Velkomst
- Kundebehandling
- Closing og mersalg (lønnsomhet)
- Eksponering , orden og renhold
- Generelt inntrykk og tilfredshet